Întrebări Frecvente

Un telefon refurbished sau recondiționat este un dispozitiv care a fost folosit anterior, dar a fost verificat, reparat (dacă a fost necesar) și adus la standarde de funcționare optimă. Toate telefoanele noastre trec printr-un proces strict de testare și curățare profesională.

Produsele refurbished reprezintă o alternativă ecologică și economică la telefoanele noi, având aceleași funcționalități, dar la un preț mai avantajos.

Da! Toate produsele noastre vin cu garanție de 12 luni. Garanția acoperă defectele de fabricație și problemele hardware care nu sunt cauzate de utilizare necorespunzătoare.

În plus, ai dreptul de a returna produsul în primele 14 zile dacă nu ești mulțumit, conform legislației în vigoare.

Grad A (Excelent): Dispozitivul arată ca nou, fără zgârieturi vizibile sau semne de uzură. Funcționează perfect.

Grad B (Foarte Bun): Dispozitivul poate avea mici zgârieturi superficiale pe carcasă, dar ecranul este intact. Funcționează perfect.

Grad C (Bun): Dispozitivul poate avea urme de uzură vizibile pe carcasă și/sau ecran, dar funcționează perfect din punct de vedere tehnic.

Toate telefoanele noastre sunt originale și verificate. Poți verifica autenticitatea astfel:

• Verifică numărul IMEI pe site-ul producătorului
• Controlează sigiliul original de pe cutie (dacă vine cu cutie)
• Consultă certificatul de autenticitate furnizat de noi
• Apelează la service-ul oficial pentru verificare suplimentară

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar (Visa, Mastercard)
• Apple Pay
• Google Pay
• Ramburs la livrare (+ 15 RON)
• Transfer bancar

Toate plățile online sunt procesate securizat prin gateway-uri certificate.

Procesul de comandă este simplu:

• 1. Alege produsul dorit și adaugă-l în coș
• 2. Verifică coșul și introdu codul de reducere (dacă ai)
• 3. Completează datele de livrare și facturare
• 4. Alege metoda de plată și finalizează comanda
• 5. Vei primi un email de confirmare cu detaliile comenzii

Da, poți anula sau modifica comanda în primele 2 ore de la plasare, contactându-ne urgent la:

• Telefon: +40 (123) 456-7890
• Email: admin@thisisfruit.com
• WhatsApp: +40 (123) 456-7890

După ce produsul a fost expediat, nu mai putem anula comanda, dar poți returna produsul gratuit în 14 zile.

Livrare standard: 2-3 zile lucrătoare în orașele mari

Livrare în localități: 3-5 zile lucrătoare

Livrare express (doar în București): În aceeași zi sau a doua zi (disponibilă pentru comenzi plasate până la ora 14:00)

Vei primi un email cu numărul de tracking pentru a urmări coletul în timp real.

Livrare gratuită pentru comenzi peste 500 RON

20 RON - Livrare standard pentru comenzi sub 500 RON

35 RON - Livrare express (doar București)

15 RON - Taxa suplimentară pentru ramburs

După expedierea comenzii, vei primi un email cu numărul AWB și link direct către sistemul de tracking al curierului.

De asemenea, poți accesa secțiunea "Comenzile Mele" din cont pentru a vedea statusul comenzii și informațiile de tracking.

Da, livrăm în toată România prin curierat rapid. Folosim serviciile FAN Courier și DPD pentru a asigura livrări rapide și sigure.

Momentan nu livrăm în afara României, dar lucrăm la extinderea serviciilor noastre.

Procesul de retur este simplu:

• 1. Contactează-ne în termen de 14 zile de la primirea produsului
• 2. Explică motivul returului (opțional)
• 3. Primești un AWB de retur gratuit
• 4. Împachetează produsul în ambalajul original (dacă este posibil)
• 5. Predă coletul curierului
• 6. Vei fi rambursat în 5-7 zile lucrătoare după verificarea produsului

Important: Produsul trebuie să fie în starea în care l-ai primit, cu toate accesoriile incluse.

Garanția de 12 luni acoperă:

• Defecte de fabricație
• Probleme hardware (display, baterie, butoane, etc.)
• Probleme software (dacă nu sunt cauzate de utilizator)

Garanția NU acoperă:

• Daune fizice cauzate de scăpări sau lovituri
• Daune cauzate de apă sau lichide
• Probleme cauzate de instalare software neautorizat
• Uzura normală (zgârieturi superficiale)

În medie, reparațiile în garanție durează 5-10 zile lucrătoare, în funcție de problema identificată și disponibilitatea pieselor.

Vei fi informat constant despre statusul reparației prin email sau telefon.

Nu, poți plasa o comandă și ca guest (fără cont). Însă, crearea unui cont îți oferă avantaje:

• Acces rapid la istoricul comenzilor
• Salvarea adreselor de livrare
• Oferte exclusive pentru membri
• Urmărirea mai ușoară a statusului comenzilor
• Wishlist pentru produsele favorite

Pentru a reseta parola:

• 1. Click pe "Contul Meu" în meniu
• 2. Click pe "Ai uitat parola?"
• 3. Introdu adresa de email asociată contului
• 4. Verifică email-ul și urmează instrucțiunile
• 5. Creează o parolă nouă

Dacă întâmpini probleme, contactează-ne la admin@thisisfruit.com

Ne poți contacta prin mai multe canale:

• Telefon: +40 (123) 456-7890 (Luni-Vineri: 08:00-21:00)
• Email: admin@thisisfruit.com
• WhatsApp: +40 (123) 456-7890
• Chat Live: Disponibil pe site în timpul programului
• Formular Contact: Accesează aici

Răspundem de obicei în mai puțin de 2 ore în timpul programului.