Politica Banii Înapoi

La Haloo, garantăm satisfacția completă a clienților noștri. Dacă nu sunteți mulțumit de produsul cumpărat, vă oferim garanția "Bani Înapoi" care vă permite să returnați produsul și să primiți rambursarea completă.

Această politică se aplică tuturor produselor cumpărate de pe haloo.ro și este în conformitate cu legislația română privind drepturile consumatorilor.

2.1. Perioada de Garanție

Aveți dreptul de a returna produsul și de a primi rambursarea completă în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi nevoie să indicați motivul returului.

Perioada de 14 zile începe de la data primirii produsului de către dvs. sau de către o terță persoană (altele decât curierul) desemnată de dvs.

2.2. Condiții pentru Rambursare Completă

Pentru a primi rambursarea completă, produsul trebuie să fie:

• În starea în care l-ați primit (fără deteriorări suplimentare)
• Cu toate accesoriile incluse (cablu, încărcător, cutie, manuale, etc.)
• Cu ambalajul original (dacă este posibil)
• Fără a fi fost folosit în mod excesiv sau deteriorat
• Fără zgârieturi, lovituri sau alte daune fizice care nu erau prezente la livrare

2.3. Cazuri de Rambursare Completă

Rambursarea completă (inclusiv costurile de livrare) se oferă în următoarele cazuri:

• Produsul este defect sau nu corespunde descrierii
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului
• Produsul a fost livrat greșit
• Retur din motive personale (schimbarea deciziei) - în acest caz, costurile inițiale de livrare nu sunt rambursate

3.1. Inițierea Returnării

Pentru a iniția o returnare:

1. Contactați-ne: Trimiteți un email la contact@haloo.ro sau sunați la +40 (123) 456-7890 în termen de 14 zile
2. Indicați motivul: Specificați motivul returnării (opțional, dar recomandat)
3. Primiți AWB: Vă vom trimite un AWB (Air Waybill) gratuit pentru returnarea produsului
4. Împachetați produsul: Împachetați produsul în ambalajul original sau într-un ambalaj sigur
5. Predați coletul: Predați coletul curierului sau depuneți-l la un punct de ridicare

3.2. Costuri de Returnare

Returnări gratuite: Returnările sunt gratuite în următoarele cazuri:

• Produsul este defect sau nu corespunde descrierii
• Produsul a fost livrat greșit
• Produsul a fost deteriorat în timpul transportului

Returnări cu cost: În cazul returnărilor din motive personale (schimbarea deciziei), costurile de returnare sunt suportate de dvs., cu excepția cazurilor în care am convenit altfel.

3.3. Verificarea Produsului Returnat

După primirea produsului returnat, îl vom verifica pentru a ne asigura că respectă condițiile de returnare. Verificarea se face în termen de 3-5 zile lucrătoare de la primirea coletului.

Dacă produsul nu respectă condițiile de returnare, vă vom contacta pentru a discuta situația. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea sau de a aplica o taxă pentru deteriorări.

4.1. Rambursare pe Card Bancar

Dacă ați plătit cu card bancar:

• Rambursarea va fi procesată pe același card folosit pentru plată
• Termen: 5-7 zile lucrătoare de la confirmarea returnării
• Suma va apărea în contul dvs. bancar
• Veți primi o notificare prin email când rambursarea este procesată

4.2. Rambursare prin Transfer Bancar

Dacă ați plătit prin transfer bancar sau ramburs:

• Rambursarea se face prin transfer bancar în contul dvs.
• Termen: 3-5 zile lucrătoare de la confirmarea returnării
• Vă vom solicita datele contului bancar (IBAN) pentru rambursare
• Veți primi o notificare prin email când rambursarea este procesată

4.3. Rambursare prin Voucher de Cumpărături

La cererea dvs., putem oferi rambursarea sub formă de voucher de cumpărături:

• Voucherul poate fi folosit pentru orice comandă viitoare
• Valabilitate: 12 luni de la emitere
• Voucherul poate fi combinat cu alte promoții
• Procesarea este instantanee

5.1. Rambursare Completă

Rambursarea completă include:

• Costul produsului
• Costurile inițiale de livrare (dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii)

5.2. Rambursare Parțială

În cazul returnărilor din motive personale (schimbarea deciziei), rambursarea include:

• Costul produsului
• NU include costurile inițiale de livrare

5.3. Deduceri Posibile

Pot fi aplicate următoarele deduceri (doar în cazuri excepționale):

• Costul reparației pentru deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Valoarea componentelor sau accesoriilor lipsă
• Taxă pentru ambalaj deteriorat sau pierdut (doar în cazuri excepționale)

Orice deducere va fi comunicată și explicată înainte de procesarea rambursării.

6.1. Termenul Standard

Rambursarea standard se face în termen de 14 zile lucrătoare de la:

• Confirmarea acceptării returnării (după verificarea produsului)
• Sau, în cazul anulării comenzii, de la confirmarea anulării

6.2. Factori Care Pot Influența Termenul

Termenul de rambursare poate fi influențat de:

• Metoda de plată utilizată inițial
• Banca dvs. (pentru rambursări pe card)
• Verificarea produsului returnat (dacă necesită timp suplimentar)
• Perioadele de sărbători legale

6.3. Notificări

Veți primi notificări prin email la fiecare etapă:

• Confirmarea primirii produsului returnat
• Confirmarea acceptării returnării
• Confirmarea inițierii procesului de rambursare
• Confirmarea finalizării rambursării

7.1. Produse Excluse

Următoarele produse nu pot fi returnate pentru rambursare (conform legislației):

• Produse personalizate sau configurate conform specificațiilor dvs.
• Produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare
• Produse care au fost desigilate și nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății

7.2. Cazuri de Refuz

Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea în următoarele cazuri:

• Produsul a fost returnat după termenul de 14 zile (fără un motiv justificat)
• Produsul a fost deteriorat din cauza utilizării necorespunzătoare sau neglijenței
• Lipsesc accesoriile sau componentele produsului
• Produsul nu poate fi returnat din motive de igienă sau protecție a sănătății

Pentru întrebări despre rambursări sau pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați:

• Email: contact@haloo.ro
• Telefon: +40 (123) 456-7890 (Luni-Vineri: 08:00-21:00)
• WhatsApp: +40 (123) 456-7890

Răspundem de obicei în mai puțin de 2 ore în timpul programului.