Cum Îmi Urmăresc Comanda? Tracking AWB

📍 Unde Găsesc AWB-ul?

Metoda 1: Email

După confirmare comandă, primești email cu:

• Număr AWB
• Link tracking direct
• Data estimată livrare
• Informații curier

Verifică și folderul SPAM!

Metoda 2: Contul Tău

1. Intră pe Contul Meu
2. Secțiunea „Comenzile Mele”
3. Click pe comanda ta
4. Vezi AWB și link tracking

Metoda 3: SMS

Primești SMS cu AWB când coletul pleacă în livrare.

🔍 Cum Urmăresc Coletul?

Link Direct din Email/Cont

Click pe link-ul de tracking → Vezi status live.

Manual pe Site Curier

Depinde de curier (Fan Courier, Cargus, DPD, etc.):

1. Accesează site-ul curierului
2. Introdu AWB în tracking
3. Vezi status

📊 Status-uri Posibile

• Comandă confirmată: Pregătim coletul
• Predat curier: În tranzit către tine
• În depozit local: Ajuns în orașul tău
• În livrare: Curierul vine astăzi
• Livrat: Primit cu succes ✅
• Nepredat: Nu ai fost acasă (se reia)
• Retur expeditor: Respins/Anulat

📞 Curierul Te Sună

Cu 30-60 minute înainte de livrare, curierul te sună pentru confirmare.

Asigură-te că:

• Telefonul e accesibil
• Răspunzi la număr necunoscut
• Confirmi adresa corectă

⏰ Nu Ești Acasă?

Poți:

• Reprograma livrarea (sună curierul înapoi)
• Schimba adresa (dacă e în aceeași localitate)
• Desemnează altă persoană să primească

Atenție: După 3 încercări eșuate, coletul revine la Haloo și comanda se poate anula.

📦 La Primirea Coletului

✅ Verifică:

1. AWB pe colet: E numărul tău?
2. Sigiliul: E intact?
3. Coletul: E deteriorat?

🎥 Filmează Deschiderea (RECOMANDAT!)

Protecție în caz de probleme. Vezi articolul: Cum Returnez un Produs

Dacă E Ceva Greșit:

• Refuză coletul (dacă e evident deteriorat)
• Menționează pe procesul verbal
• Contactează imediat: support@haloo.ro
• Trimite videoclip (dacă ai filmat)

🚚 Întârzieri în Livrare

Cauze Posibile:

• Vreme extremă (zăpadă, inundații)
• Volum mare comenzi (Black Friday, sărbători)
• Probleme curier (greve, avarii)
• Adresă incompletă/greșită

Dacă comanda întârzie peste termen estimat +2 zile, contactează-ne.

🔄 Schimbare Adresă Livrare

Înainte de expediere: Contact support@haloo.ro urgent
După expediere: Contactează direct curierul (nr pe tracking)

📞 Contact

support@haloo.ro | 0754 025 905 | Luni-Vineri 08:00-21:00