Cum Returnez un Produs? Procedura Video OBLIGATORIE

Ai 30 de zile pentru returnare!

La Haloo, îți oferim 30 de zile pentru a returna produsul (în loc de 14 zile legal), dacă nu ești mulțumit.

⚠️ IMPORTANT: Procedura Video OBLIGATORIE

Pentru a returna produsul, TREBUIE să realizezi un videoclip conform procedurii de mai jos.

📹 PASUL 1: Filmează Deschiderea Coletului (RECOMANDAT)

La primirea comenzii, recomandăm să filmezi:

• ✅ AWB-ul pe colet (înainte de deschidere)
• ✅ Sigiliul coletului
• ✅ Deschiderea completă (fără pauze)
• ✅ Extragerea produsului
• ✅ Verificarea vizuală (față, spate, laterale)
• ✅ Pornirea și verificarea IMEI (*#06#)

📹 PASUL 2: Filmează Returnarea (OBLIGATORIU)

Într-o singură înregistrare continuă, fără pauze:

1. Identificare: AWB original sau număr comandă vizibil
2. Verificare IMEI:
   – Apasă *#06# pe telefon
   – Filmează IMEI-ul afișat pe ecran
   – Sau: Setări > Despre telefon > IMEI
3. Starea produsului: Filmează toate laturile (față, spate, laterale)
4. Factory Reset: Filmează procesul complet
   – iPhone: Setări > General > Transfer/Reset > Șterge tot
   – Android: Setări > Sistem > Reset > Factory Reset
5. Produs deblocat: Demonstrează că pornește fără PIN
6. Ambalare: Pune produsul + accesorii în cutie
7. Sigilare: Sigilează complet coletul
8. AWB retur: Lipește eticheta de retur (vizibilă)

✅ Cerințe Video:

• Continuă, fără pauze sau editări
• Lumină suficientă (IMEI vizibil)
• Cu timestamp (dată și oră)
• Fără tăieturi sau modificări

📤 Unde Trimiți Videoul?

• Google Drive / Dropbox / WeTransfer (link partajat)
• Trimite link-ul la support@haloo.ro
• Sau încarcă în cererea de retur din Cont

🚫 Fără Video = Fără Retur

Retururile fără dovadă video conformă NU VOR FI ACCEPTATE.

📞 Ai Nevoie de Ajutor?

Contactează-ne:

• 📧 support@haloo.ro
• 📱 0754 025 905
• 🕐 Luni-Vineri: 08:00-21:00