Ce Fac Dacă Telefonul Are Probleme la Livrare?

🚨 Probleme Posibile la Livrare

Coletul E Deteriorat

Ce faci:

1. ❌ REFUZĂ coletul în prezența curierului
2. 📝 Menționează pe procesul verbal „Colet deteriorat – refuz primire”
3. 📸 Fotografiază coletul deteriorat
4. 📧 Contactează imediat: support@haloo.ro

Sigiliul E Rupt/Deschis

Ce faci:

1. 🎥 FILMEAZĂ coletul cu sigiliu rupt
2. 📝 Menționează pe procesul verbal
3. 📦 Deschide în prezența curierului
4. ✅ Verifică conținutul
5. 📧 Raportează la support@haloo.ro

Produsul Nu Corespunde Comenzii

Exemplu: Comandat iPhone 14 Pro, primit iPhone 13

1. 🎥 Filmează: AWB + produs + IMEI
2. ❌ Refuză coletul SAU acceptă cu mențiune
3. 📧 Contact imediat: support@haloo.ro
4. 📤 Trimite videoclip

Telefonul Are Defecte Vizibile

Exemplu: Ecran crăpat, spate spart, butoane lipă

1. 🎥 Filmează tot: AWB + colet + produs complet
2. ❌ Refuză sau acceptă cu mențiune
3. 📧 Raportează: support@haloo.ro
4. 📤 Trimite video + poze

Lipsesc Accesorii

Exemplu: Nu e cablu sau încărcător

1. 📝 Menționează pe procesul verbal
2. 📸 Fotografiază conținutul coletului
3. 📧 Raportează: support@haloo.ro

📹 FILMEAZĂ DESCHIDEREA – CRUCIAL!

Pentru ORICE problemă la livrare, dovada video e ESENȚIALĂ:

Filmează într-o singură înregistrare:

1. AWB pe colet (citește-l cu voce tare)
2. Sigiliul (intact sau rupt)
3. Deschiderea coletului (complet)
4. Extragerea produsului
5. Verificarea tuturor laturilor
6. Pornirea și verificare IMEI (*#06#)
7. Testare rapidă (touch screen, butoane)

⚠️ Fără video = Greu de dovedit problema!

⏰ Cât de Repede Raportez?

IMEDIAT! Preferabil în aceeași zi, maxim 48h.

Cu cât raportezi mai repede, cu atât rezolvăm mai rapid.

📧 Ce Trimiți la Support?

• Număr comandă
• AWB colet
• Descriere problemă
• Videoclip (link Google Drive/Dropbox)
• Fotografii (dacă sunt relevante)

🔄 Ce Se Întâmplă După?

Opțiunea 1: Înlocuire

Îți trimitem un produs nou, corect, în 2-3 zile.

Opțiunea 2: Rambursare

Returnăm banii în 5-7 zile.

Opțiunea 3: Reducere Parțială

Dacă problema e minoră și accepți produsul, oferim discount.

📞 Contact Urgent

Email: support@haloo.ro
Telefon: 0754 025 905
Program: Luni-Vineri 08:00-21:00

În weekend, trimite email – răspundem luni dimineață.