Garanția Haloo: Ce Acoperă și Ce NU Acoperă

🛡️ Garanție Comercială: 12 Luni

Toate telefoanele Haloo vin cu garanție comercială de 12 luni de la livrare.

✅ CE ACOPERĂ Garanția

Defecte Hardware

• Ecran care nu mai răspunde la touch
• Pixeli morți sau linii pe ecran
• Cameră cu probleme (focus, blur, pete)
• Face ID / Touch ID nefuncțional
• Butoane blocate sau care nu răspund
• Difuzoare sau microfon defect
• Port încărcare defect
• WiFi, Bluetooth, GPS nefuncțional

Defecte Software (Neimputabile)

• Telefon care nu pornește fără motiv
• Restart-uri aleatorii
• Freeze-uri constante

Baterii Defecte

• Baterie umflată
• Baterie care nu permite aprinderea
• Baterie care nu se mai încarcă deloc
• Scurtcircuit baterie

❌ CE NU ACOPERĂ Garanția

Daune Fizice

• Ecran spart/crăpat (din cădere)
• Spate crăpat
• Lovituri, îndoituri
• Ciobituri pe colțuri

Daune de la Lichide

• Contact cu apă, cafea, bere, etc.
• Oxidare circuite interne
• Chiar dacă telefonul are IP68, garanția NU acoperă

Modificări Software

• Jailbreak (iPhone)
• Root (Android)
• Software neoficial
• Probleme de la update-uri

Uzura Normală

• Zgârieturi noi (de la utilizare)
• Degradare baterie în timp
• Măturirea ecranului
• Erodare butoane

Accesorii Incompatibile

• Încărcătoare neoriginale care strică portul
• Cabluri fake care dăunează

🔋 Garanția Bateriilor – IMPORTANT!

Bateriile sunt componente consumabile.

✅ ACOPERIT:

• Baterie umflată
• Baterie complet moartă (0% și nu se încarcă)
• Defect de fabricație

❌ NU E ACOPERIT:

• Scăderea capacității de la 85% la 78% (e NORMAL!)
• Autonomie mai mică după 6 luni (uzură naturală)
• Degradare din cicluri de încărcare (proces normal)

Exemplu: Primești telefon cu baterie 85%. După 8 luni, ajunge la 78%. Asta e NORMAL și NU e defect.

📋 Cum Intru în Garanție?

1. Contactează support: support@haloo.ro sau 0754 025 905
2. Descrie problema
3. Primești instrucțiuni pentru returnare
4. Trimitem curier (livrare GRATUITĂ)
5. Verificăm problema (1-2 zile)
6. Reparăm sau înlocuim (3-5 zile)
7. Returnăm telefonul (1-2 zile)

Timp total: 5-10 zile lucrătoare

⚠️ Înainte de Trimitere

• ✅ Șterge toate datele personale
• ✅ Factory Reset
• ✅ Deblochează telefonul (fără PIN/Face ID)
• ✅ Scoate SIM și card SD

🚫 Când NU Intri în Garanție

Dacă telefonul a fost:

• Deschis/reparat de alte service-uri
• Modificat hardware (componente înlocuite neautorizat)
• Jailbreak/Root
• Deteriorat fizic sau de lichide

📞 Întrebări?

Contactează: support@haloo.ro | 0754 025 905