Am Primit Telefon cu Grading Diferit – Ce Fac?

📦 Situația

„Am comandat iPhone 14 în stare Excelent, dar telefonul primit are zgârieturi mai multe decât mă așteptam. E în regulă?”

📋 Grading-ul E Subiectiv

Realitatea:

Grading-ul (Ca Nou, Excelent, Foarte Bun, Bun) are un grad de subiectivitate.

Ce pentru un evaluator e „Excelent” (2-3 micro-zgârieturi), pentru tine poate părea „Foarte Bun”.

Standardele Noastre:

Excelent:

• Maxim 1-2 zgârieturi de 2-3mm pe ramă
• Vizibile doar în lumină directă
• Ecran impecabil

Dar „vizibile doar în lumină directă” = interpretabil.

✅ Ce Poți Face?

Opțiunea 1: Verificare cu Fotografie

1. Fotografiază telefonul (toate laturile)
2. Trimite la support@haloo.ro
3. Descriere: „Comandat Excelent, pare Foarte Bun”
4. Aștepți feedback

Vom analiza și:

• Confirmăm că e corect Excelent → Explicăm de ce
• Confirmăm că e Foarte Bun → Oferim reducere parțială sau schimb

Opțiunea 2: Retur în 30 Zile

Dacă chiar nu ești mulțumit:

1. Inițiază retur din Cont
2. Urmează procedura video
3. Returnezi gratuit (dacă grading-ul e incorect)
4. Rambursare în 14 zile

🎥 Dovada Video la Deschidere

Dacă ai filmat deschiderea coletului:

• ✅ Dovada e clară
• ✅ Procesare mai rapidă
• ✅ Fără dispute

Dacă NU ai filmat:

• Fotografii clare (toate laturile, în lumină bună)
• Screenshot Battery Health
• Descriere detaliată diferențe

💰 Compensații Posibile

Dacă Confirmăm Grading Incorect:

Opțiunea A: Reducere parțială (50-150 RON, depinde de caz)
Opțiunea B: Schimb cu telefon corect
Opțiunea C: Retur complet + rambursare

⏰ Când Raportezi?

În primele 48h după primire!

După 48h, devine greu de dovedit că diferențele existau la livrare (vs apărute din utilizare).

🔍 Grading Borderline

Zona Gri:

Uneori un telefon e la graniță:

• „E Excelent sau Foarte Bun?” → 90% excelent, 10% foarte bun

În aceste cazuri, înclinăm către client – dacă ai dubii legitime, îți oferim soluție.

💡 Preveniție

Alege Starea Potrivită Așteptărilor:

• Perfecționist? → Ca Nou (zero compromis)
• Realist? → Excelent (best value, semne minime)
• Pragmatic? → Foarte Bun (cu husă, e perfect)
• Budget? → Bun (funcționează 100%, aspect e secundar)

📞 Contact

support@haloo.ro | 0754 025 905

Răspundem în maxim 24h, de obicei în 2-4h.